Assurance emprunteur La Banque Postale :qui assure votre prêt, et comment la changer ?

La Banque Postale distribue une assurance emprunteur portée par CNP Assurances, l'une de ses filiales (CNP Caution pour l'option perte d'emploi). Un sinistre se déclare en ligne sur le site @dèle de CNP Assurances. Et vous pouvez changer d'assurance à tout moment, sans frais bancaires, pour un contrat aux garanties au moins équivalentes.

Mis à jour le

Quelle est l'assurance emprunteur de La Banque Postale ?

Les prêts immobiliers de La Banque Postale sont assurés par CNP Assurances, filiale de La Banque Postale. Le contrat a changé avec le temps : deux contrats ont été commercialisés à partir de 2018, puis un nouveau en 2023, avec la garantie « Aide à la famille », le temps partiel thérapeutique et une cotisation calculée sur le capital emprunté. L'assureur est resté CNP Assurances.

L'option perte d'emploi est assurée par CNP Caution, du groupe CNP Assurances : elle couvre 60 % de la mensualité, après un délai d'attente de 360 jours à compter de l'adhésion.

Comment joindre l'assurance emprunteur La Banque Postale et trouver votre contrat ?

Pour toute question sur votre assurance de prêt, La Banque Postale indique le 3639 (service 0,15 €/min + prix d'un appel) et la messagerie sécurisée de votre espace client. Sa plateforme Assurance Emprunteur répond aussi au 09 69 32 49 87 (appel non surtaxé).

Votre contrat, c'est-à-dire le certificat d'adhésion et la notice d'information, vous a été remis à la souscription. Si vous ne le retrouvez pas, demandez-en une copie à votre conseiller.

Ouvrir mon espace La Banque Postale

Site officiel de la banque, s'ouvre dans un nouvel onglet.

Pour l'offre de prêt et le tableau d'amortissement, le chemin pas à pas est sur notre page où trouver ses documents La Banque Postale.

Arrêt maladie, invalidité : comment déclencher l'assurance ?

Un sinistre se déclare en ligne sur @dèle, le site de CNP Assurances dédié aux clients de La Banque Postale (adele.cnp.fr/la-banque-postale) : vous créez votre espace personnel, déposez vos documents et suivez votre dossier. L'assistance @dèle répond au 0 970 808 809 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.

Déclarez sans attendre : l'assurance ne prend le relais qu'après le délai de franchise prévu à votre contrat, que votre notice indique.

En arrêt de travail ? Vérifiez avant de changer d'assurance.

Un nouvel assureur ne prend pas en charge un arrêt commencé avant son contrat. Changer en plein arrêt peut donc créer un trou de garantie.

Devant le Comité consultatif du secteur financier (avis du 26 mai 2026), les professionnels du secteur se sont engagés à ce que l'ancien assureur continue de couvrir un arrêt déclaré avant le changement, avec ses suites. Cet engagement se met en place depuis le 1er septembre 2026, pour être généralisé au plus tard le 1er janvier 2027. Pour un arrêt déjà indemnisé, il ne vaut que si le nouveau contrat est souscrit sans questions de santé.

Ce n'est pas une loi. Avant de changer, demandez par écrit à votre assureur actuel s'il continuera de vous indemniser après la résiliation. Le plus simple reste souvent d'attendre la reprise du travail.

Peut-on changer l'assurance de prêt de La Banque Postale ?

Oui. Depuis la loi Lemoine, vous pouvez changer d'assurance de prêt à tout moment, sans attendre la date anniversaire et sans frais bancaires. La Banque Postale ne peut refuser que si le nouveau contrat n'offre pas des garanties au moins équivalentes à celles que la banque exige.

Cette équivalence se juge sur une liste de critères que la banque publie : 11 au plus, choisis dans une liste commune fixée par le Comité consultatif du secteur financier, plus 4 au plus pour la perte d'emploi.

La Banque Postale publie deux listes de 11 critères, selon que le prêt a été souscrit avant ou à partir du 7 décembre 2022. La plus récente exige notamment une franchise de 90 jours au plus en arrêt de travail, l'invalidité totale (pas l'invalidité partielle) et la couverture du dos et des troubles psychiques avec une condition d'hospitalisation de 10 jours et plus ; l'ancienne exigeait cette couverture sans condition d'hospitalisation. Pour un investissement locatif ou un emprunteur sans activité, l'incapacité et l'invalidité sont facultatives. Chaque prêt doit être couvert à 100 % ; à deux, chacun peut être assuré de 20 % à 100 %.

La banque doit répondre dans les 10 jours ouvrés qui suivent la réception de votre demande. Un refus doit être explicite et donner tous ses motifs, en précisant les garanties qui manquent. En cas d'accord, l'avenant à votre offre de prêt est établi dans le même délai et ne peut pas vous être facturé (articles L.313-30 et L.313-31 du Code de la consommation).

La loi Lemoine supprime aussi le questionnaire de santé quand la part assurée ne dépasse pas 200 000 € par personne et que le prêt se termine avant vos 60 ans. Selon les engagements pris par les assureurs devant le Comité consultatif du secteur financier, seuls les crédits immobiliers comptent dans ce seuil depuis septembre 2026, partout au plus tard en juin 2027.

Comment changer, étape par étape

  1. 1

    Récupérez votre offre de prêt et votre tableau d’amortissement

    L'offre de prêt dit quelles garanties La Banque Postale exige, le tableau d'amortissement ce qu'il vous reste à rembourser. Les deux se téléchargent en général depuis votre espace, ou se demandent à votre conseiller.

  2. 2

    Comparez à garanties au moins équivalentes

    Le nouveau contrat doit remplir chacun des critères exigés par votre banque, et se tarife sur ce qu’il vous reste à rembourser, à votre âge d’aujourd’hui.

  3. 3

    Envoyez la demande de changement

    Le nouveau contrat accepté, la demande part à votre banque avec le nouveau contrat, et la résiliation à votre assureur actuel. La Banque Postale a 10 jours ouvrés pour répondre.

  4. 4

    Recevez l’avenant à votre offre de prêt

    En cas d'accord, la banque établit un avenant, sans frais pour vous, et le nouveau contrat prend le relais à la date prévue. En cas de refus, vous restez couvert par votre contrat actuel.

Chez La Banque Postale, la demande s'envoie de préférence en recommandé avec accusé de réception à La Banque Postale, Direction Activité Crédit de Bordeaux, Pôle Assurance des Emprunteurs, TSA 80079, 93736 Bobigny Cedex 9, ou par e-mail à resiliation.assurance-emprunteur@labanquepostale.fr, ou par la messagerie sécurisée de votre espace client. Il faut les conditions générales et particulières du nouveau contrat, avec son coût total par prêt et par assuré, La Banque Postale y étant désignée bénéficiaire acceptant.

Avec Monekko, vous déposez vos deux documents en ligne. Nous comparons environ 80 solutions et retenons celles aux garanties au moins équivalentes à celles exigées par La Banque Postale, puis nous préparons et suivons la demande de changement.

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Et si la réponse de la banque tarde ?

Le délai de 10 jours ouvrés est une obligation légale, contrôlée par la DGCCRF.

Si la banque ne répond pas dans le délai, relancez-la par écrit en rappelant l'article L.313-31 du Code de la consommation, puis signalez le retard sur SignalConso, le service de signalement de la DGCCRF.

La marche à suivre est détaillée dans nos guides que faire si la banque bloque le changement et les sanctions de la DGCCRF.

Questions fréquentes

Quelle est l'assurance emprunteur de La Banque Postale ?

Une assurance distribuée par La Banque Postale et assurée par CNP Assurances, sa filiale. L'option perte d'emploi est assurée par CNP Caution. Le contrat actuel, sorti en 2023, comprend la garantie « Aide à la famille » et le temps partiel thérapeutique.

Comment déclarer un sinistre à l'assurance emprunteur La Banque Postale ?

En ligne sur @dèle, le site de CNP Assurances dédié aux clients de La Banque Postale : vous créez votre espace, déposez vos documents et suivez votre dossier. L'assistance @dèle répond au 0 970 808 809 (appel non surtaxé).

Où envoyer une demande de changement d'assurance de prêt à La Banque Postale ?

Au Pôle Assurance des Emprunteurs de La Banque Postale, TSA 80079, 93736 Bobigny Cedex 9, de préférence en recommandé, ou par e-mail à resiliation.assurance-emprunteur@labanquepostale.fr, ou par la messagerie sécurisée de votre espace client.

Peut-on changer l'assurance emprunteur de La Banque Postale ?

Oui, à tout moment depuis la loi Lemoine, sans frais bancaires, pour un contrat aux garanties au moins équivalentes à celles que la banque exige. La banque a 10 jours ouvrés pour répondre, et l'avenant à votre offre de prêt ne peut pas vous être facturé.

La Banque Postale peut-elle refuser un changement d'assurance ?

Seulement si le nouveau contrat n'offre pas des garanties au moins équivalentes à celles que la banque exige. Le refus doit être explicite, donner tous ses motifs et préciser les garanties qui manquent. En cas de refus, vous restez couvert par votre contrat actuel.

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Sources

« La Banque Postale » est une marque de son titulaire. Cette page est un guide indépendant, rédigé à partir des documents publics de la banque, des régulateurs et des textes de loi ; elle n'est ni éditée ni validée par La Banque Postale.